Procurando a satisfação do ISP? A vida é melhor com fibra

Aug 19, 2023

Depois de 20 anos questionando os americanos sobre como eles avaliam seus provedores de internet (abre em uma nova janela), os pesquisadores do Índice de Satisfação do Cliente Americano (abre em uma nova janela) chegaram a uma conclusão: existe a banda larga de fibra ótica e todas as outras tipo.

Portanto, para a pesquisa de ISPs deste ano, a ACSI dividiu essa categoria em categorias de fibra e não fibra. Os resultados publicados na terça-feira mostram como as vantagens da fibra - não apenas velocidades rápidas de download, mas também velocidades de upload igualmente rápidas, aliadas a uma enorme capacidade - deixam os clientes nessas conexões mais satisfeitos em várias empresas.

Como um grupo, os ISPs de fibra obtiveram uma pontuação média de 75 em 100 possíveis. A AT&T Fiber liderou a categoria com uma pontuação de 80, seguida pela CenturyLink Fiber (78), Google Fiber (76) e Verizon Fios (75 ). O serviço menos apreciado aqui, o nascente Xfinity Fiber da Comcast, ainda teve uma pontuação de 73.

O grupo sem fibra - principalmente provedores de cabo, mas também alguns provedores de telefonia fixa sem fio - teve uma pontuação média de apenas 66. O wireless doméstico da T-Mobile liderou este pacote com uma pontuação de 73, com a Internet regular da AT&T (parcialmente baseada em fibra) logo atrás em 72. Entre os provedores de cabo, o Sparklight da Cable One teve a pontuação máxima em 71, seguido pelo Xfinity da Comcast em 68 e Xtream da Mediacom em 65. A pior pontuação nesta categoria: os 58 sombrios ganhos pela Altice USA's Optimum.

Os entrevistados da ACSI tiveram coisas melhores a dizer sobre a velocidade e a confiabilidade da fibra do que sobre outros serviços; os provedores de fibra obtiveram pontuação média de 80 em ambos os benchmarks, enquanto o grupo sem fibra obteve média de 72 em cada um deles.

Essas classificações correspondem aproximadamente às avaliações dos leitores da PCMag nos prêmios Readers 'Choice deste ano. Quatro dos cinco principais provedores eram serviços de fibra: Longmont, Colorado, serviço de fibra de propriedade municipal NextLight (com uma pontuação de 9,9 em 10), Google Fiber (9,0) e AT&T Fiber e Verizon Fios (empatados em 8,2 com o único provedor sem fibra entre os cinco principais, a banda larga via satélite Starlink da SpaceX).

O problema comum com a fibra é que ela não está disponível onde você mora ou deseja morar - um problema que deixou muitas pessoas enfrentando o monopólio do cabo em sua vizinhança - mas as coisas estão melhorando nessa frente. A AT&T, que anteriormente havia mostrado sinais de nervosismo sobre as despesas de construção de fibra, vem expandindo sua pegada de fibra e aumentando as velocidades. O Google Fiber saiu de sua própria pausa de construção para retomar a construção. E a Verizon combinou expansões da pegada de seu serviço de fibra Fios com cortes de preços para pessoas que também se inscrevem no serviço sem fio.

E embora os US $ 65 bilhões em subsídios para construção de banda larga fornecidos na lei de infraestrutura de 2021 não exigissem uma tecnologia específica, os federais sinalizaram que adotarão uma abordagem de fibra primeiro nos gastos para apoiar a expansão da disponibilidade de banda larga.

A ACSI, que regularmente pesquisa clientes sobre suas avaliações de setores que variam de mídia social a tablets e e-readers, também divulgou na terça-feira benchmarks para serviços de TV por assinatura que foram muito mais positivos do que se poderia imaginar dos milhões de cortadores de cabos que abandonaram TV por assinatura no ano passado.

Esse setor de serviços como um todo obteve uma pontuação média de 69, sendo o serviço mais bem classificado aquele que não é mais vendido para novos clientes: U-Verse TV(abre em uma nova janela), anteriormente um serviço da AT&T que agora é mantido por sua antiga subsidiária DirecTV. A Verizon Fios TV ficou em segundo lugar com uma pontuação de 74, seguida pelo serviço de TV paga da Frontier Communications (também agora fechado para novos assinantes desde a recente mudança da Frontier para vender o YouTube TV do Google (abre em uma nova janela)) ficou em terceiro lugar com uma pontuação de 72.

Tanto os resultados de banda larga quanto de TV por assinatura vieram de entrevistas com 22.061 clientes selecionados aleatoriamente por e-mail entre abril de 2011 e março deste ano.

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