Interrupção de Cox durante o jogo do Laker?

Jul 30, 2023

Tive praticamente a mesma experiência com o atendimento ao cliente. O primeiro nível de pessoas que atendem o telefone depois que o robô desperdiça seu tempo nunca pode responder às suas perguntas ou resolver seu problema, mas PODEM desperdiçar seu tempo lendo o script na frente deles. Como você disse, eles apenas regurgitam fatos que você já conhece e, de fato, contou a eles quando você ligou originalmente. Eles não têm autoridade para dar créditos, e a mão direita nunca parece saber o que a mão esquerda está fazendo. O supervisor geralmente é a pessoa que sabe qual é o problema, ou pode descobrir e explicar quanto tempo levará para resolvê-lo. Eles também são os que têm autoridade para conceder créditos monetários por interrupções e interrupções. Você e eu parecemos abordar Cox da mesma maneira em relação à filosofia de pagamento antecipado. Gosto de pagar pelos serviços no momento em que os recebo ou depois de obtê-los, não antecipadamente. Eu odeio Cox. Aqui está uma dica para as pessoas que estão tentando resolver problemas técnicos - se você ligar e até mesmo for transferido para um supervisor que disser que não pode resolver seu problema e tem que agendar um técnico para verificar, não desista. Meu serviço foi desligado à meia-noite de um SÁBADO devido a um erro administrativo (é uma longa história). Liguei pela primeira vez e fui informado pelo supervisor que eles não poderiam fazer nada até que o escritório comercial abrisse na SEGUNDA-FEIRA, e eu teria apenas que esperar. Não satisfeito, liguei para o mesmo número novamente e naveguei para o suporte técnico novamente e conversei com um representante totalmente diferente que, incrível, teve EXATAMENTE O MESMO PROBLEMA COM O PRÓPRIO COX na semana anterior e aprendeu como ativar meu serviço novamente para que eu pudesse resolver o problema na segunda-feira com o escritório de negócios. O primeiro disse que era impossível, e o segundo provou que o primeiro estava errado. Dois caras, trabalhando para a mesma empresa, trabalhando na mesma capacidade, mas um pensa que é impossível resolver o seu problema, e outro realmente resolve o problema. Nunca aceite "não" ou "impossível" como resposta até ouvir três vezes. Muitas vezes, você pode obter o que precisa se conseguir um funcionário competente, devidamente treinado e capacitado. Isso também vale para outras empresas de serviços.