Os usuários da Internet adoram o serviço de fibra - uma pena que você provavelmente não possa obtê-lo

May 18, 2023

Jon Brodkin - 6 de junho de 2023 18h55 UTC

O serviço de Internet de fibra para casa é claramente o favorito dos usuários de banda larga nos EUA, mas infelizmente a maioria das pessoas nos EUA não tem acesso à tecnologia, disse hoje o American Customer Satisfaction Index.

"Em toda a experiência do cliente, o serviço de fibra mostra uma grande vantagem - desde velocidade de transferência de dados e confiabilidade do serviço até pontos de contato como call centers e sites", disse Forrest Morgeson, diretor emérito de pesquisa da ACSI e professor de marketing na Michigan State University, em uma comunicado de imprensa anunciando a mais recente pesquisa da ACSI. "Dito isso, com mais da metade dos lares americanos sem acesso à internet de fibra, a disponibilidade continua sendo um ponto crítico. Como tal, os serviços de ISP sem fibra continuam sendo uma opção atraente para muitos clientes e não devem ser negligenciados pelos provedores."

Uma das razões pelas quais os clientes gostam de fibra é que ela oferece velocidades de upload mais altas do que o cabo e outras tecnologias. Mas as empresas de cabo dominam o mercado de banda larga dos EUA. De acordo com dados do Leichtman Research Group, as principais empresas de cabo dos EUA tinham 76,2 milhões de assinantes de banda larga até o final do primeiro trimestre de 2023. As principais empresas de telefonia fixa tinham 30,8 milhões de assinantes de Internet, incluindo fibra e DSL mais lento.

Em termos de disponibilidade, o mapa de banda larga da Federal Communications Commission indica que cerca de 38% dos residentes nos EUA podem obter fibra. A porcentagem cai para 29% ao incluir apenas serviços de fibra que oferecem velocidades de download gigabit e velocidades de upload de pelo menos 100 Mbps. O mapa da FCC identifica 114 milhões de locais onde a banda larga fixa pode ser instalada, incluindo residências e empresas.

O ACSI mede a satisfação do cliente em muitos setores usando uma escala de 100 pontos. O novo Estudo de Telecomunicações ACSI 2022-2023 é baseado em entrevistas com 22.061 clientes escolhidos aleatoriamente entre abril de 2022 e março de 2023, disse o grupo. O estudo também examina o streaming de vídeo e os serviços tradicionais de TV por assinatura oferecidos pelas empresas de TV a cabo.

Todos os ISPs de fibra combinados tiveram uma pontuação média de satisfação do cliente de 75, enquanto os ISPs sem fibra (incluindo serviços de Internet doméstica sem fio) tiveram uma pontuação média de 66. qualidade de streaming, qualidade do serviço de Internet, velocidade de transferência de dados, interrupções e desempenho nas horas de pico.

"A AT&T Fiber supera os ISPs de fibra - e toda a indústria - com uma pontuação de 80", disse o ACSI. "CenturyLink Fiber é o próximo em 78, seguido pelo Google Fiber (76)." CenturyLink também é conhecido como Lumen após uma recente mudança de nome.

Um grupo "todos os outros" dentro da categoria de fibra que consiste em ISPs de fibra menores obteve 75 na escala de 100 pontos. Verizon FiOS também obteve 75. Enquanto isso, "Frontier Fiber e [Comcast] Xfinity Fiber completam os ISPs de fibra em 74 e 73, respectivamente", disse o ACSI. A Comcast fornece fibra até a casa em algumas áreas por preços muito mais altos do que seu serviço de cabo mais amplamente disponível.